Misschien een dooddoener: maar is het niet zo dat het bij een Callcenter er altijd aan ligt wie je aan de lijn krijgt. Ik heb bijvoorbeeld bij het callcenter van de Ikea gewerkt, en daar hebben ze vrij duidelijke regels wat betreft ruilen en beschadigingen. Toch kregen sommige collega’s het voor elkaar om niet de hele waarheid te vertellen zodat de klant later ontevreden terugbelt. Dan krijgen ze iemand anders aan de telefoon en wat blijkt, het blijkt heel anders te zijn dan in eerste instantie is voorgespiegeld.
Dit heb ik ook altijd met See. Toen ik kaarten wilde kopen voor Les Miserables met een kortingscode en musicalbonnen was dat geen probleem. Ik moest alleen de bonnen opsturen en dan zouden de kaarten naar mij worden verzonden. Het geld was inmiddels al wel afgeschreven. Na een aantal weken zonder kaartjes ben ik See gaan bellen met de vraag of alles wel goed was aangekomen. Ze zeiden dat ze niets hadden ontvangen en ook helemaal niets voor me konden doen. Ze konden nergens nagaan of het niet verkeerd bezorgd was of wat dan ook. Ik dacht: ik kan fluiten naar die bonnen, maar dat geld wil ik dan terug. Nou, dat bleek ook al moeilijk te zijn; dus kreeg ik het terug in de vorm van een tegoed.
Een paar maanden later wilde ik kaarten reserveren voor Dirty Dancing (had ik nooit moeten doen) en kreeg toen ineens te horen dat ik een groter tegoed had dan de kosten van de kaarten van Les Miserables - de korting. Wat blijkt dus, die musicalbonnen zijn gewoon niet verwerkt en toen de datum van de kaarten al verstreken was hebben ze besloten me maar extra tegoed te geven. Dat is wel netjes, maar ik wist er niets van! Dat vind ik dan minder netjes.
Verder altijd goede ervaring met See. Alleen vind ik hun administratiekosten en allerlei andere toeslagen echt belachelijk hoog! Maar dat zegt dan weer niets over de service. Ik zet trouwens altijd een heel Brabants accent aan als ik spreek met medewerkers van See. Op een of andere manier reageren ze daar goed op.
